Design Thinking: Experiencia del cliente
Hoy la única forma de ser realmente diferentes es proporcionar experiencias enriquecedoras a nuestros clientes. Pero ¿Cómo se hace? ¿Cómo sé si lo estoy haciendo bien? “La Economía de la experiencia es aquella manera de proporcionar a los clientes un conjunto de sucesos memorables creados para vincularlos personalmente”, Pine & Gilmore. La experiencia de cliente […]