Gestión de las expectativas de los clientes
Las expectativas sientan las bases de cómo perciben los clientes nuestro servicio. Un buen servicio es el que satisface las expectativas. Y un servicio malo es el que no está a la altura de esas expectativas. El servicio excelente es el que las supera. La dificultad reside en que cada cliente espera algo distinto. Algunos […]